MIGRAÇÃO DE PLANOS
COMUNICADO SOBRE NOSSOS PLANOS
Prezado(a) Sócio(a) Torcedor(a);
Já estão disponíveis os novos planos para cadastramento. Pedimos sua especial atenção no seguinte:
Para Sócios-Torcedores categoria Bronze, Prata e Ouro com anuidade ainda vigente: Sua situação permanece inalterada, ou seja, somente ao final de sua anuidade é que será necessário optar por uma nova categoria para cadastramento. Os benefícios de seus planos continuam iguais.
Para Sócios-Torcedores categoria Master que se inscreveram ANTES de Março de 2007: Sua situação permanece inalterada, ou seja, somente ao final de sua anuidade é que será necessário optar por uma nova categoria para cadastramento. Os benefícios de seus planos continuam iguais.
Para Sócios-Torcedores categoria Master que se renovaram APÓS de Março de 2007 e já eram MASTER anteriormente.: Sua situação permanece inalterada, ou seja, somente ao final de sua anuidade é que será necessário optar por uma nova categoria para cadastramento. Os benefícios de seus planos, continuam iguais..
Para Sócios-Torcedores categoria Master que se inscreveram APÓS de Março de 2007 ou renovaram nessa data (desde que anteriormente fosse Prata, Bronze ou Ouro: O PST oferecerá a esses Sócios Torcedores, caso desejem, a migração de plano, sendo que os valores pagos até o momento, será oferecido como crédito para o novo plano e o tempo de filiação permanecerá o mesmo que o atual. Para solicitar o cálculo das migrações, clique no FALE CONOSCO - Assunto "Migração de Plano" e informe todos os seus dados assim como o plano que deseja migrar.Com isso, basta aguardar a resposta com os cálculos para acertar sua situação.
OBS: Quem migrar de plano, passa de imediato a abdicar dos benefícios vigentes de seu plano, passando a receber os benefícios do plano vigente.
Utilize sempre o canal de comunicação FALE CONOSCO, estaremos atendendo com rapidez as solicitações.
1.O Que é o PST?
É o mais moderno programa de relacionamento entre um clube de futebol profissional e seus torcedores.
O torcedor contribui mensalmente com clube e usufruem benefícios e vantagens oferecidas e toda receita arrecadada pelo Programa Sócio-Torcedor é destinada diretamente aos cofres do Departamento de Futebol Profissional do SPFC e para a manutenção do programa.
2.Quais são as formas de pagamentos disponíveis para minha inscrição como sócio(a)-torcedor(a)?
R: Os pagamentos poderão ser realizados via:
BOLETO BANCÁRIO
Que poderá ser pago em qualquer instituição financeira até a data de vencimento.
Após o vencimento somente nas Agências Bradesco.
Caso a data de vencimento do boleto seja sábado, domingo ou feriado, o pagamento deverá ser feito no próximo dia útil.
DÉBITO EM CONTA CORRENTE
Está opção é válida apenas para clientes do Banco Bradesco.
Para efetuar o pagamento através de débito automático, você precisa cadastrar seus dados bancários AGÊNCIA E CONTA CORRENTE ligando para nossa central de atendimento esse cadastramento é simples e rápido.
DEPÓSITO BANCÁRIO IDENTIFICADO
Banco Bradesco
Ag: 3391-0
C/C: 212121-2
Para esta opção o comprovante deverá ser enviado via fax (11-5525-5581) informando o seu nome completo mais o seu nº de inscrição para localizarmos o mesmo e baixarmos os créditos em seu cadastro.
3.Ainda não recebi meu boleto de pagamento. O que fazer?
R: Os boletos são enviados via correio todo dia 20 do mês e o vencimento será para todo dia 07.
Caso não receba o boleto até o dia 05 do mês vigente entre em contato com a Central de Atendimento no telefone 0800 12 08 12 de 2ª a 6ª feira, das 8h00 às 20h00 e solicite uma segunda via que poderá ser enviada via e-mail ou via correios.
4.Perdi o boleto para pagamento, o que fazer?
R: Disponibilizamos em nosso site: www.sociotorcedor.com.br a opção on-line de solicitações de segunda via, clique no link sua conta. Se por algum motivo o acesso estiver bloqueado, por favor solicite o envio da segunda via do boleto na Central de Atendimento pelo telefone 0800 120812 de 2ª a 6ª feira, das 8h00 às 20h00. O prazo de entrega pode ser de até 10 (Dez) dias.
5.Posso alterar a forma de pagamento?
R: Sim. Caso tenha pago alguma parcela através de boleto bancário, você pode providenciar a troca para débito em conta corrente do Banco Bradesco ou realizar os próximos pagamentos através de depósitos bancários ou para cartão de crédito.
Para solicitar essa alteração ligue para nossa Central de Atendimento pelo telefone 0800 120812 2ª a 6ª feira, das 8h00 às 20h00.
6.Esqueci de pagar uma parcela e estou com o boleto vencido, o que devo fazer?
R: Você pode quitar a parcela em qualquer outra data após o vencimento ou entre em contato conosco via 0800120812 e solicite um novo boleto da(s) parcela(s) em aberto.
Entrega dos Brindes
Como alterar ou corrigir o endereço para o recebimento dos meus brindes?
R: A alteração de endereço pode ser realizada via site www.sociotorcedor.com.br através do link sua conta ou via telefone podendo ser realizadas a qualquer momento após a confirmação da sua inscrição.
Procure Solicitar a alteração cadastral com uma antecedência mínima de 03 semanas para que a entrega de seus brindes sejam transferidas para o novo endereço.
Solicitei minha inscrição via (internet, telefone) e ainda não recebi nenhum brinde. O que fazer?
R: Existe um prazo para o recebimento de seus brindes, os brindes são enviados de acordo com o cronograma e os pagamentos deveram estar de forma consecutiva sem interrupções.
Se esses prazos já venceram, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone 0800 120812 de 2ª a 6ª feira, das 8h00 às 20h00, para verificaremos o problema.
Recebi uma camisa e ela ficou pequena, o que devo fazer?
R: As devoluções serão aceitas quando:
O produto não apresentar violação da embalagem e/ou do lacre, ou qualquer indício de uso do produto.
O produto deverá estar na Embalagem Original.
O (a) sócio (a) tem que enviar uma carta com as seguintes informações:
a ) Nº de inscrição de sócio(a):
b ) Nome completo
c ) Endereço completo + Telefone:
d ) Nome do produto a ser devolvido:
e ) Descreva o porque da devolução:
Esse procedimento deverá ser respeitado a todos os sócios de todo o território nacional. O produto deverá ser remetido através de sedex ou carta registrada com porte pago pelo Cliente.
* A/C: Departamento Sócio-Torcedor-SPFC
Setor de Troca e Devoluções
Praça Roberto Gomes Pedrosa, 01.
Jardim Leonor
São Paulo - SP
Cep: 05653-070
Carteirinha
Qual é o prazo do recebimento da carteirinha?
R: A carteirinha é enviada após o pagamento da segunda mensalidade.
Recebi a carteirinha e ela veio com o nome errado. O que devo fazer?
R: Solicite através do fale conosco do site em solicitações ou entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone 0800 120812 de 2ª a 6ª feira, das 8h00 às 20h00, que realizaremos a correção e solicitaremos o envio de uma segunda via. Para o envio de um novo cartão será cobrada uma taxa de R$ 10,00.
Perdi o meu cartão de Sócio-Torcedor?
R: Por favor comunique imediatamente a central de atendimento 0800120812 ou registre a solicitação em nosso fale conosco. Para o envio de um novo cartão em casos como: (perda, roubo e extravio) será cobrada a taxa de R$ 10,00.
Dados Cadastrais
Quero alterar ou corrigir o endereço onde recebo os meus brindes. O que devo fazer?
R: Realize essa atualização cadastral através do site www.sociotorcedor.com.br no link sua conta ou entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo telefone 0800 120812 2ª a 6ª feira, das 8h00 às 20h00.
O que é o número de sócio (a)?
R: O nº do sócio (a) é uma seqüência numérica de sete números que identifica sua inscrição em nosso sistema. E é a maneira mais rápida e eficiente para localizarmos seu cadastro de sócio(a).
Como vou saber qual é o meu nº de sócio?
R: O seu nº de sócio pode ser localizado na carteirinha, na etiqueta de endereçamento que é colada na embalagem de seus brindes e na mensagem do boleto.
Renovação
Como renovar a inscrição?
R: Sua inscrição é renovada automaticamente no 13º e subsequente nos próximos anos, ficando sempre sujeita à aceitação por parte da Administração do programa.
Quais as vantagens da renovação?
R: Além dos brindes e dos descontos especiais, realizaremos diversas promoções.
Renovei minha inscrição receberei os brindes novamente?
R: Todos os brindes são renovados de acordo com os seus pagamentos. Se sua opção atual de pagamento é o boleto bancário, você continuará a receber os boletos normalmente. Caso não tenha interesse em continuar, é só desconsiderar os boletos e solicitar o cancelamento via site ou via telefone.
Cancelamento
Como posso realizar o cancelamento da minha inscrição?
R: O cancelamento poderá ser solicitado a qualquer momento via 0800120812 ou através do fale conosco.
Com quantos meses em atrasos o meu cadastro é cancelado?
R: Os cadastros são cancelados automáticamente após 3 meses de inadimplência.
Meu cadastro foi cancelado automáticamente o que fazer?
R: O senhor deverá entrar em nosso site ou ligar para a central de atendimento para a realização de uma nova inscrição. Cadastros cancelados não serão reativados.
Dúvidas Gerais
Como saberei se estou ou não apto a participar de promoções?
R: Os sorteios e promoções são realizados para todos os sócios que estiverem com suas mensalidades em dia. Toda vez que é realizado um sorteio, entramos em contato com o(a) vencedor(a) da promoção e enviamos o brinde via correios.
O resultado é publicado em nosso site e pode ser obtido através do 0800120812. |
