Perguntas Freqüentes do PST

1.O Que é o PST?
R: É o mais moderno programa de relacionamento entre um clube de futebol profissional e seus torcedores.
O torcedor contribui mensalmente com clube e usufruem benefícios e vantagens oferecidas e toda receita arrecadada pelo Programa Sócio-Torcedor é destinada diretamente aos cofres do Departamento de Futebol Profissional do SPFC e para a manutenção do programa.

2.Quais são as formas de pagamentos disponíveis para minha inscrição como sócio (a)-torcedor (a)?
R: Os pagamentos poderão ser realizados via:

BOLETO BANCÁRIO
Que poderá ser pago em qualquer instituição financeira até a data de vencimento.
Após o vencimento somente nas Agências Itaú.
Caso a data de vencimento do boleto seja sábado, domingo ou feriado, o pagamento deverá ser feito no próximo dia útil.

DÉBITO EM CONTA CORRENTE
Está opção é válida apenas para clientes do Banco Bradesco.
Para efetuar o pagamento através de débito automático, você precisa cadastrar seus dados bancários AGÊNCIA E CONTA CORRENTE ligando para nossa central de atendimento esse cadastramento é simples e rápido.

DEPÓSITO BANCÁRIO IDENTIFICADO
Banco Bradesco
Ag: 3391-0
C/C: 212121-2
Para esta opção o comprovante deverá ser enviado via fax (11-5525-5241) informando o seu nome completo mais o seu nº de inscrição para localizarmos o mesmo e baixarmos os créditos em seu cadastro.
*Para sua maior comodidade, não utilize essa forma de pagamento para se cadastrar no programa, essa opção de pagamento será utilizada somente em casos específicos de pagamento.

CARTÃO DE CRÉDITO
Essa forma de pagamento é realizada como comércio eletrônico, feita pelo site ou em nossa Central de Relacionamentos (0800 120812).
Atualmente, temos as opções das bandeiras Visa, Mastecard e American Express (Amex). Os parcelamentos nos cartões de crédito são em até 10x sem juros.

Ainda não recebi meu boleto de pagamento. O que fazer? 
R: Os boletos são enviados via correio todo dia 20 do mês e o vencimento será para todo dia 07.
Caso não receba o boleto até o dia 05 do mês vigente entre em contato com a Central de Atendimento no telefone 0800 12 08 12  de 2ª a 6ª feira, das 8h00 às 20h00 e solicite uma segunda via que poderá ser enviada via e-mail ou via correios. Ou se preferir, acesse a área restrita do site ST, e imprima a 2ª via do boleto extraviado e faça o pagamento dentro do vencimento em qualquer agência bancária.

Perdi o boleto para pagamento, o que fazer? 
R: Disponibilizamos  em nosso site: http://www.sociotorcedor.com.br/  a opção on-line de solicitações de segunda via clique no link sua conta. Se por algum motivo o acesso estiver bloqueado, por favor, solicite o envio da segunda via do boleto na Central de Atendimento pelo telefone 0800 120812 de 2ª a 6ª feira, das 8h00 às 20h00, para receber por e-mail ou por correio. O prazo de entrega pode ser de até 10 (Dez) dias pelo correio.

Posso alterar a forma de pagamento? 
R: Sim. Caso tenha pago alguma parcela através de boleto bancário, você pode providenciar a troca para débito em conta corrente do Banco Bradesco ou realizar os próximos pagamentos através de depósitos bancários ou para cartão de crédito.
Para solicitar essa alteração ligue para nossa Central de Atendimento pelo telefone 0800 120812 2ª a 6ª feira, das 8h00 às 20h00.

Esqueci de pagar uma parcela e estou com o boleto vencido, o que devo fazer? 
R: Você pode quitar a parcela até 60 dias após o vencimento em qualquer banco Itaú, imprimir a 2ª via no site no link Sua conta ou entre em contato conosco via Central de Relacionamento 0800-12 08 12 e solicite um novo boleto da(s) parcela(s) em aberto.

Entrega dos Prêmios
Solicitei minha inscrição via (internet, telefone) e ainda não recebi nenhum brinde. O que fazer? 
R: Existe um prazo para o recebimento de seus brindes, os brindes são enviados de acordo com o cronograma e os pagamentos deveram estar de forma consecutiva sem interrupções.
Se esses prazos já venceram, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone 0800 120812 de 2ª a 6ª feira, das 8h00 às 20h00, para verificaremos o problema.

Recebi uma camisa e ela ficou pequena, o que devo fazer? 
R: As devoluções serão aceitas quando: 
- O produto não apresentar violação da embalagem e/ou do lacre, ou qualquer indício de uso do produto. 

- O produto deverá estar na Embalagem Original.

O (a) sócio (a) tem que enviar uma carta com as seguintes informações:

a) Nº de inscrição de sócio (a): 
b) Nome completo 
c) Endereço completo + Telefone: 
d) Nome do produto a ser devolvido: 
e) Descreva o motivo da devolução: 

Esse procedimento deverá ser respeitado a todos os sócios de todo o território nacional. O produto deverá ser remetido através de sedex ou carta registrada com porte pago pelo Cliente.

*A/C: Departamento Sócio Torcedor-SPFC*
Setor de Troca e Devoluções 
Praça Roberto Gomes Pedrosa, 01. 
Jardim Leonor 
São Paulo - SP 
Cep: 05653-070 

Carteirinha
Qual é o prazo do recebimento da carteirinha?
R: A carteirinha é enviada após o pagamento da segunda mensalidade.

Recebi a carteirinha e ela veio com o nome errado. O que devo fazer? 
R: Solicite através do fale conosco do site em solicitações ou entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone 0800 120812 de 2ª a 6ª feira, das 8h00 às 20h00, que realizaremos a correção e solicitaremos o envio de uma segunda via.

Perdi o meu cartão de Sócio-Torcedor?
R: Por favor, comunique imediatamente a central de atendimento 0800-120812 ou registre a solicitação em nosso Fale conosco (Site ST). Para o envio de um novo cartão em casos como: perda, roubo e extravio, serão cobrados a taxa de R$ 10,00.

Tenho ingresso garantido para todos os jogos do SPFC no Morumbi?
R: Não. O sócio torcedor tem preferência na compra antecipada em jogos no Estádio do Morumbi, porém, em jogos de clássico, jogos decisivos de campeonato (Brasileiro), finais (Paulista, Libertadores) e jogos de Libertadores não será garantida a compra do ingresso. Para esses jogos específicos, a compra deverá ser antecipada.

Dados Cadastrais
Quero alterar ou corrigir o endereço onde recebo os meus brindes. O que devo fazer?
R: Realize essa atualização cadastral através do site http://www.sociotorcedor.com.br/ no link sua conta ou entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo telefone 0800 120812 2ª a 6ª feira, das 8h00 às 20h00.

O que é o número de sócio (a)?
R: O nº do sócio (a) é uma seqüência numérica de sete números que identifica sua inscrição em nosso sistema. E é a maneira mais rápida e eficiente para localizarmos seu cadastro de sócio (a).

Como vou saber qual é o meu nº de sócio?
R: O seu nº de sócio pode ser localizado na carteirinha, na etiqueta de endereçamento que é colada na embalagem de seus brindes e na mensagem do boleto.

Renovação
Como renovar a inscrição? 
R: Sua inscrição é renovada automaticamente no 13º e subseqüente nos próximos anos, ficando sempre sujeita à aceitação por parte da Administração do programa.

Quais as vantagens da renovação? 
R: Além dos brindes e dos descontos especiais, a participação continua das diversas promoções.

Renovei minha inscrição receberei os brindes novamente?
R: Todos os brindes são renovados de acordo com os seus pagamentos. Se sua opção atual de pagamento é o boleto bancário, você continuará a receber os boletos normalmente. Caso não tenha interesse em continuar, é só desconsiderar os boletos e solicitar o cancelamento via site (Fale conosco) ou via telefone.

Cancelamento
Como posso realizar o cancelamento da minha inscrição?
R: O cancelamento poderá ser solicitado de segunda a sexta-feira das 8hs às 20hs em nossa Central de Relacionamentos 0800-12 08 12 ou por e-mail através do site ST, no fale conosco.

Com quantos meses em atrasos o meu cadastro é cancelado?
R: Os cadastros são cancelados automaticamente após 6 meses de inadimplência.

Meu cadastro foi cancelado automaticamente o que fazer?
R: Você deverá ligar para a Central de Atendimento para a realização de uma nova inscrição. Cadastros cancelados não serão reativados, exceto em casos específicos.

Dúvidas Gerais
Como saberei se estou ou não apto a participar de promoções?
R: Os sorteios e promoções são realizados para todos os sócios que estiverem com suas mensalidades em dia. Toda vez que é realizado um sorteio, entramos em contato com o (a) vencedor (a) da promoção e enviamos o brinde via correios.
O resultado é publicado em nosso site e pode ser obtido através da nossa Central de Relacionamentos (0800-120812).